AUTOMOTIVE | CONTREVIS
Операционная система продаж и аренды автомобилей
Каждый лид обработан. Каждая бронь подтверждена. Каждое касание встроено в воронку.
I. БОЛИ АВТО-БИЗНЕСА
- Менеджеры не успевают обрабатывать заявки → упущенные клиенты
- Клиент «думает» — никто не возвращает
- Тест-драйвы не подтверждены, слоты теряются
- Никакой истории диалогов, всё теряется в WhatsApp
- Нет повторных касаний, нет дожима
- Падает доверие → теряются клиенты с высоким чеком
II. КАК CONTREVIS ИЗМЕНЯЕТ СИСТЕМУ
Contrevis — это не бот, а модульная архитектура, где каждый клиент ведётся через ИИ-агентов.
Каждое касание встроено в воронку. Каждый этап сопровождается.
III. АГЕНТЫ ДЛЯ АВТОБИЗНЕСА
- AI SDR — принимает заявки, сегментирует клиента (покупка / аренда / тест-драйв)
- AI Consultant — рассказывает об автомобилях, отвечает на вопросы, сравнивает модели
- AI Closer — дорабатывает отказников: предлагает альтернативы, возвращает интерес
- AI Admin — согласует тест-драйвы, подтверждает, переносит, отменяет
- AI Retention — возвращает «остывших» клиентов, предлагает trade-in, акции
- AI Follow-up — уведомляет перед тест-драйвом, после — запрашивает обратную связь
- AI Basket — формирует комплектацию, счёт, отправляет оплату
- AI Recommender — персонализирует предложения на основе интереса и поведения
IV. СЦЕНАРИИ
🔧 ПРОДАЖА
- Клиент оставил заявку на авто
- SDR уточняет: бюджет, новая/б/у, марка, цель
- Consultant предлагает подборку, поясняет отличия
- Admin записывает на тест-драйв
- Follow-up напоминает, уточняет впечатления
- Closer дожимает: акции, доп. комплектация
- Basket → выставление счёта, оплата
- Retention → предложение доп. страховки, ТО, trade-in
🚗 АРЕНДА
- Клиент пишет в мессенджер
- SDR сегментирует: даты, тип машины, цель
- Admin показывает доступные авто
- Consultant отвечает на вопросы (страховка, пробег, ограничения)
- Basket оформляет бронь
- Follow-up напоминает за сутки
- После — Retention предлагает повторную аренду или подписку
🧪 ТЕСТ-ДРАЙВ
- У клиента отдельный путь:
→ Admin проверяет слот и специалиста
→ Consultant даёт инструктаж
→ Follow-up запрашивает отзыв
→ Closer дожимает после позитивного опыта
V. ИНФРАСТРУКТУРА
🔗 Интеграции
- CRM: Kommo, Salesforce, Bitrix
- Календарь тест-драйвов: Google Calendar
- Платежи: выставление счёта, статус, напоминания
- Мессенджеры: Telegram, WhatsApp, Instagram, SMS, Email
- Голосовые обращения: транскрипция, извлечение интересов, пополнение памяти агента
🧠 Долгосрочная память и персонализация
- Помнит, какой авто интересовал
- Учитывает пробный опыт, тест-драйвы, предыдущие общения
- Генерирует предложения под клиента
⚙️ Контроль и настройка
- Настройки агентов, логик, воронок
- Разделение ролей (менеджер подключается, если агент не может)
- Интерфейс сделок, заявок, аналитики, каналов
- Страницы аналитики: откуда лид, сколько касаний, конверсия
VI. ФУНКЦИИ ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦА
- Сквозная аналитика: источник лида → результат → доход
- База знаний авто и услуг — авто, страхование, подписка, ТО
- Интерфейс мессенджера + CRM: история лидов, сделок
- Копайлот для менеджеров — драфты ответов, работа в одном чате с агентом
- Разные каналы под разные направления (аренда в WhatsApp, продажа в Telegram)
VII. ВНЕДРЕНИЕ
- Старт за 1 день
- Готовые сценарии под продажу, аренду и тест-драйвы
- Быстрая интеграция CRM + календари
- Обучение агентов и запуск в прод
VIII. РЕЗУЛЬТАТ
- Снижение потерь лидов
- Повышение повторных касаний
- Автоматизация до 80% действий
- Удержание и возврат клиентов
- Предсказуемая воронка и контроль над каждым действием
