HEALTH & BEAUTY | CONTREVIS
Операционная архитектура клиентской экономики
Каждый пациент, клиент или гость ведётся по маршруту. Повторные визиты — не случайность, а система.
I. ПРОБЛЕМЫ БИЗНЕСОВ ЭТОГО СЕГМЕНТА
- Клиенты не возвращаются — нет системной работы с базой
- Администратор перегружен: теряет заявки, не перезванивает
- Отказники не прорабатываются — клиент "ушёл подумать" и исчез
- Нет напоминаний, нет повторных визитов
- Запись вручную, расписание не синхронизировано
- Нет аналитики: откуда лиды, что с ними дальше, кто продал
- Вся выручка строится на входящем трафике
II. ЧТО ТАКОЕ CONTREVIS
Contrevis — это не бот и не CRM.
Это архитектура мультиагентного управления клиентской воронкой: от консультации до повторных продаж и удержания.
Подходит для:
- частных и сетевых клиник
- стоматологий
- центров эстетической медицины
- косметологических кабинетов
- студий красоты
- СПА и веллнесс-салонов
III. СТРУКТУРА ИИ-АГЕНТОВ
Каждую задачу выполняет специализированный агент:
- Admin — запись, отмена, перенос, предложение ближайших слотов
- Basket — формирование корзины процедур и товаров
- Consultant — объяснение процедур, противопоказания, FAQ
- SDR — первичное анкетирование, диагностика боли, сегментация
- Closer — обработка отказников, возражений, предложение альтернатив
- Retention — возвращение "уснувших", предложение повторных визитов
- Follow-up — напоминания о визите, повторные предложения
- Recommender — персональные предложения на основе истории
IV. КЛЮЧЕВАЯ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ
🧠 Контекст клиента = знаниевая модель
- История всех посещений, процедур, покупок
- Знает, чем интересовался клиент
- Учитывает: аллергии, чувствительность, противопоказания
- Напоминает врачу/мастеру заполнить карту после посещения
- Предлагает уходовую косметику по факту проведённой процедуры
📅 Контроль записи и расписания
- Интеграция с календарями врачей, кабинетов, сотрудников
- Учёт загрузки, длительности процедур, совместимости кабинетов
- Предложение ближайших слотов с учётом предпочтений клиента
- Перезапись и отмены — автоматизированы
🔗 Интеграции
- CRM: Kommo, Altegio, Odoo, Salesforce
- Календарь: Google Calendar
- Мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Instagram, SMS, Email
- Платёжные: отправка ссылки на оплату, напоминания, контроль статуса
- Голос: можно подключить распознавание звонков / голосовых
- Google Sheets: синхронизация по услугам, расписанию, клиентам
💬 Коммуникация и копайлот
- Мессенджер встроен в личный кабинет
- Менеджеры и AI работают совместно в одном диалоге
- Агент может генерировать драфт-ответы → менеджер подтверждает
- Передача диалога на человека при жалобе или спорной ситуации
📈 Сквозная аналитика
- Откуда пришёл клиент
- Какой канал сработал
- Кто довёл до визита
- Что купил и сколько принёс выручки
- ROI по сценариям и агентам
🧾 CRM и управление
- Встроенная CRM: сделки, лиды, этапы, каналы
- Страницы настройки агентов, воронок, follow-up
- База знаний: процедуры, противопоказания, уход
- База продуктов: косметика, курсы, абонементы
- Страницы аналитики, статусов, маршрутов
- Интерфейс: роли, права, история действий
V. ГОТОВОЕ РЕШЕНИЕ
- Проект готов под косметологию, стоматологию, медцентры
- Поддержка филиалов, кабинетов, сетевых конфигураций
- Интеграция за 1 день
- Поддержка кастомных ролей, расписаний, клинической логики
VI. ПРИМЕРЫ СЦЕНАРИЕВ
- Клиент записался на лазер → Follow-up напоминает + предлагает курс
- Клиент провёл чистку → Recommender предлагает косметику
- Не вернулся 30 дней → Retention возвращает, предлагая персональную акцию
- Отказался на этапе консультации → Closer дожимает с альтернативой
- Администратор перегружен → Admin ведёт расписание, освобождая команду
VII. РЕЗУЛЬТАТ
- До +70% повторных визитов
- Рост LTV без увеличения расходов
- Уменьшение потерь на этапе отказа
- Снижение нагрузки на администраторов и операторов
- Повышение предсказуемости и системности
ФИНАЛ
Системная работа с клиентами — это не бонус, это норма.
Contrevis — это архитектура, в которой каждый клиент приводит прибыль.
