Автоматизация vs цифровая трансформация

Путаница

Эти термины часто используют как синонимы. Так нельзя.

Автоматизация делает существующие процессы быстрее. Цифровая трансформация меняет то, какие процессы вообще должны существовать и как работает бизнес.

Автоматизация — тактика. Трансформация — стратегия.

Когда их путают, бизнес много инвестирует и получает разочаровывающий результат: автоматизирует то, что нужно было убрать, оптимизирует процессы, которым не место, и делает дисфункцию более эффективной.

Что на самом деле означает автоматизация

Автоматизация берёт человеческие задачи и переносит исполнение на машины.

Ввод данных превращается в импорт. Ручная отчётность — в расписание генерации. Повторяющаяся коммуникация — в триггерные цепочки.

Процесс остаётся тем же. Исполнитель меняется.

Ценность автоматизации:

• снижение затрат на труд
• скорость исполнения
• меньше человеческих ошибок
• работа 24/7

Ограничения автоматизации:

• не улучшает плохие процессы
• масштабирует существующую дисфункцию
• создаёт нагрузку по поддержке
• даёт убывающую отдачу

Что на самом деле означает цифровая трансформация

Цифровая трансформация меняет то, как бизнес работает, исходя из возможностей технологий.

Не «давайте сделаем текущий процесс быстрее», а «какой процесс должен быть, если теперь возможно другое?»

Примеры настоящей трансформации:

• от реактивных продаж к предиктивному аутричу
• от периодических отчётов к непрерывной разведке (continuous intelligence)
• от ручных решений к алгоритмическим подсказкам
• от разрозненных функций к интегрированным системам

Трансформация ставит под вопрос текущие workflows. Автоматизация предполагает, что текущие workflows верны.

Почему бизнес путает эти вещи

Стимулы вендоров Автоматизацию проще продать и внедрить. Вендоры называют инструменты «трансформацией», потому что так легче обосновать цену: «мы не автоматизируем — мы трансформируем».

Комфорт знакомого Трансформация неприятна: нужно признать, что текущие процессы могут быть неправильными. Автоматизация кажется безопаснее: делаем то же, только быстрее.

Сложность измерения ROI автоматизации понятен: часы, ошибки, скорость. ROI трансформации сложнее: позиция на рынке, организационная способность, конкурентное преимущество.

Политика стейкхолдеров Трансформация угрожает существующим структурам. Владельцы процессов сопротивляются изменениям, которые убирают их «территорию». Автоматизация менее угрожает — она валидирует существующий порядок.

Влияние на бизнес

Когда нужна трансформация, а вы делаете автоматизацию:

• вы становитесь быстрее в неправильных вещах
• конкуренты, которые трансформируются, обгоняют
• расходы сначала падают, затем перестают улучшаться
• организационная способность не растёт
• позже приходится делать дорогой «передел»

Когда нужна автоматизация, а вы пытаетесь трансформацию:

• вы оверинжинирите простые проблемы
• внедрение дольше и дороже
• нагрузка change management превышает ценность
• быстрые выигрыши откладываются ради потенциальных будущих выгод

Как понять, что нужно именно вам

Автоматизация уместна, когда:

• процесс в основе верен, но люди — узкое место
• задача повторяющаяся и правиловая
• скорость/консистентность дают ощутимую ценность
• процесс останется актуальным в обозримом будущем

Трансформация необходима, когда:

• процессы выросли органически, без проектирования
• конкуренты работают фундаментально иначе
• модель бизнеса меняется или должна измениться
• нескольким системам нужно работать как единое целое
• владелец/фаундер — узкое место в операциях

Наш подход

Мы строим бизнес-инфраструктуру. Иногда это автоматизация — надёжное исполнение определённых процессов.

Но чаще это трансформация — проектирование систем, которые меняют то, как работает бизнес, какие решения принимаются и кем.

Мы всегда начинаем с понимания, что вам нужно на самом деле.

Мы не будем автоматизировать процессы, которые нужно устранить. И не будем «трансформировать» то, что достаточно просто автоматизировать. Правильное различение — фундамент для результатов, а не «галочки по проекту».

Разговор

Многие приходят за автоматизацией и обнаруживают, что нужна трансформация. Другие приходят за трансформацией и понимают, что им полезнее точечная автоматизация.

Если вы не уверены, что применимо к вашей ситуации — это стоит разобрать. От этого различия зависит, принесут ли инвестиции устойчивые изменения или временное улучшение.